INSS passa a oferecer atendimento em Libras pelo Meu INSS para pessoas surdas

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou uma nova modalidade de atendimento para pessoas surdas ou com deficiência auditiva: o agendamento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) pelo site e aplicativo Meu INSS.

O serviço virtual é conduzido por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL) e permite tirar dúvidas sobre benefícios, solicitações e pagamentos, garantindo inclusão, acessibilidade e cidadania.

O agendamento é simples: o usuário acessa o Meu INSS, seleciona a opção “Atendimento Virtual em Libras”, preenche os dados e recebe por e-mail o link e horário da videoconferência. No atendimento, o servidor realiza a comunicação integral em Libras, garantindo que barreiras de comunicação sejam eliminadas. A modalidade não permite emissão de extratos, criação de senha Gov.br ou envio de documentos pessoais por motivos de segurança.

Além do atendimento virtual, o INSS disponibiliza a opção de videoconferência nas agências, com servidores fluentes em Libras, atualmente em Sorocaba (SP), Gama (DF) e Maringá (PR).

Segundo o IBGE, cerca de 2,7 milhões de brasileiros têm surdez profunda, reforçando a importância da medida para garantir um serviço inclusivo, humano e acessível a toda a população surda.

Fonte: Agência Gov